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我公司整体销售服务是顶大自下而上和发展的基础要素之一,其中售后服务应尤为重视,它是区别与他人的标志,是培养信誉的有利手段,顶大一直坚持、贯彻和执行服务意见,提高顾客满意度。顶大服务宗旨:公司卖的不仅是商品,更重要的是服务。
一、我公司具备一支专业安装队,安装态度认真,技术水平高,以先进、专业的管理,为各大工业及商业中心提供服务,最大限度满足客户需求,受到很多客户的高度评价。
二、货架保修期为一年.终身保修,我公司接到电话后24小时内及时派人免费修理。在质量保证期内,货架系统出现任何质量问题,我方将提供无偿免费服务;在质量保证期外,本公司有责任为设备提供终身服务,此服务只收相应成本费用。
三、若货架系统发生故障,我公司负责进行维修,如因用户使用不当而造成的损坏其维修费用由用户自己负责。如属质量问题将免费更换损坏的零部件。
四、保修期内、保修期外售后服务条款:
1.全面了解客户的使用要求,给用户提供完整的总体设计方案,并提供相关的咨询服务;
2.对设计的图纸、方案同用户进行会鉴;
3.急客户所急,以强大的生产能力确保交付;
4.负责送货至使用现场,并安装、调试;
5.委派现场服务人员,满足客户的现场要求,并及时组织相应的售后服务;
6.工程结束后始终保持和客户的联系,听取客户的建议,并进行使用和质量的回访;
7.提供货架的加层,修整或拆、装、移位服务;
五、售后安装:
1.安装队在安装指导工程师的带领下严格按图施工,施工中若发现现场与图纸不符,一般问题应与客户协商解决,以合理安装为准则。问题严重后或客户单方面提出更改安装场所与形式才可更改。重新安装后,必须有客户重新确认。
2.安装完毕后,安装工程师与客户相关人员就所安装的货架系统进行验收。验收完毕签署验收报告后返回。
六、货架维护计划的执行程序:
本公司提供免费维护计划,一旦安装完毕,下列信息将被编辑归档。
1.客户名称、地址、传真、电话;
2.指定的使用者或采购员(姓名、职务);
3.整套图纸,货架安装类型;
4.安装现场地址;货架
5.实际用于安装材料的清单;
6.安装完工日期;
7.访问过程中发现问题和采用措施的记录;
8.部件更换记录及更换部件的位置;
七、维护检查内容:
1.检查货架的使用
2.检查所有托盘的尺寸和类型北京货架
3.检查横梁的配置是否与原设计一致
4.检查横梁的变形量
5.检查安全销是否完整
6.检查横梁、隔档、悬臂、地轨等是否损坏,校正立柱的直线度
7.检查托盘上货物的重量 北京货架厂
8.检查膨胀螺栓
9.检查护脚和其它保护设施
八、我公司有义务进行技术培训,以便贵公司能更好的使用仓储货架系统。
顶大秉承“诚实做人,诚信做事;管理创新,服务至上的企业文化,立足中国,放眼世界,实行国际化管理,打造同行业的新标准。
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